İçindekiler
Kayıt neyi çözüyor?
Telefonla alınan sipariş, verilen randevu ya da kabul edilen bir fiyat, yazılı bir iz bırakmaz. Anlaşmazlık çıktığında iki tarafın hatırladığı şey farklı olur. Çağrı kaydı bu boşluğu doldurur. İkinci faydası eğitimdir: yeni başlayan bir temsilcinin görüşmelerini dinleyip düzeltmek, teorik eğitimden hızlı sonuç verir.
Nasıl yönetiliyor?
Kaydın hangi dahililerde ve hangi yönlerde (gelen, giden ya da her ikisi) açık olacağını panelden belirlersiniz. Kayıtlar tarih, dahili ve numaraya göre listelenir; tarayıcıdan dinlenir ya da dosya olarak indirilir. Saklama süresi pakete bağlıdır ve fiyatlar sayfasında yazılıdır.
Hukuki tarafı ihmal etmeyin
Görüşme kaydı kişisel veri işlemektir. Arayanın kayıt konusunda bilgilendirilmesi, kaydın amacının ve saklama süresinin belirlenmiş olması gerekir. Karşılama anonsuna bir bilgilendirme cümlesi eklemek yaygın ve pratik bir yöntemdir; IVR menüsünde bunu kolayca kurabilirsiniz. Aydınlatma metni ve saklama politikası işletmenizin sorumluluğundadır.