İçindekiler
Numara çalıyor; peki sonra ne oluyor?
Bu sitede aldığınız 0850 ya da alan kodlu hat tek başına bir telefonu çaldırmaktan ibarettir. Onu işe yarar kılan, arkasındaki santraldir. Bulut santral, çağrı geldiği anda devreye giren bir kurallar kümesidir: kim karşılayacak, kimse açmazsa ne olacak, mesai dışında nereye gidecek, kaç saniye sonra sıraya alınacak. Bu kuralları bir web panelinden kurarsınız; ofiste bir kutu, kablolama ya da teknisyen ziyareti yoktur.
Tipik bir çağrının izlediği yol
Müşteri numarayı arar. Önce bir sesli karşılama menüsü devreye girer ve "satış için 1, destek için 2" der. Müşteri 2’ye basar, çağrı destek ekibinin çalma grubuna gider ve o gruptaki bütün dahililer aynı anda çalar. Herkes meşgulse çağrı kuyrukta bekler; müzik çalar, sırası gelince boşalan ilk temsilciye düşer. Temsilci görüşmeyi masasındaki telefondan ya da WebPhone ile tarayıcıdan yapar. Görüşme isterseniz kaydedilir. Kimse cevaplayamazsa çağrı panelde cevapsız olarak listelenir ve geri aranır.
Neden bulutta?
Ofise kurulan bir santral, kurulduğu binaya bağlıdır. Taşındığınızda söküp taşınması, arızalandığında teknisyen beklemesi, kapasitesi dolduğunda kart takılması gerekir. Bulut santralde bunların hiçbiri sizin işiniz değil. Ekip büyüdüğünde panelden dahili açarsınız; ikinci bir şube açtığınızda o şube aynı santrale bağlanır; evden çalışan biri aynı dahiliyi dizüstü bilgisayarından kullanır. Aynı yaklaşımın daha yalın anlatımı için sanal santral sayfasına, teknik arka planı için VoIP ve SIP Trunk sayfalarına bakabilirsiniz.