İçindekiler
Menü ne işe yarar?
IVR, arayanı karşılayıp yönlendiren sesli menüdür: "Satış için 1, teknik destek için 2, diğer konular için 0." Tek bir numaranız olmasına rağmen çağrı doğru birime gider. Bu iki şeyi birden çözer: müşteri aradığı kişiye ilk seferde ulaşır, personel kendisini ilgilendirmeyen çağrıyla vakit kaybetmez.
Menüyü kısa tutun
Uzun menü, çözdüğü sorundan fazlasını yaratır. Pratikte işe yarayan kurgu üç seçenekten oluşur ve arayan ilk on saniyede tuşlayabilir. Hiçbir tuşa basılmazsa çağrı doğrudan bir gruba düşmelidir; menüde kaybolan arayan telefonu kapatır. Mesai dışında ayrı bir anons çalabilir, tatil günleri için ayrı kurgu tanımlayabilirsiniz.
Anonsları siz yönetiyorsunuz
Karşılama, bekletme ve kampanya anonslarını panelden yükler, yayına anında alırsınız. Kampanya bittiğinde eski anonsa dönmek için bizi aramanız gerekmez. Menüden çıkan çağrı bir çalma grubuna ya da kuyruğa gider; oradan sonrası santral kurallarına bağlıdır.