0850 numaranıza gelen çağrı santralde kurduğunuz kurala göre ilerler: menüden geçer, bir ekibi çaldırır, mesai dışında nöbetçiye ya da cep telefonuna gider. Yönlendirme seçeneklerini ve aralarındaki farkı anlattık.
İçindekiler
0850 numarası bir telefon cihazına değil, bir bulut santrale bağlıdır. Bu yüzden “0850’yi nereye yönlendireyim?” sorusunun cevabı tek bir numara değil, bir kural setidir: çağrı hangi saatte, hangi sırayla, kime gidecek ve kimse açamazsa ne olacak. Bu kurallar tarayıcıdaki panelden kurulur ve istediğiniz an değiştirilir; operatöre başvurmanız ya da bir teknisyen beklemeniz gerekmez.
Cep telefonuna yönlendirme
En basit senaryo: ofiste kimse yokken 0850’ye gelen çağrının cep telefonunuza aktarılması. Santralde bir yönlendirme kuralı tanımlarsınız; çağrı geldiğinde santral cep telefonunuzu arar ve görüşmeyi size bağlar. Bu yöntemde santralden cep telefonunuza giden bir arama açılır ve bu arama giden arama olarak ücretlendirilir. Az sayıda çağrı alan, çoğu zaman sahada olan küçük ekipler için pratik bir çözümdür.
Numarayı cep telefonunda kullanmak
Yönlendirmeye alternatif, dahilinizi doğrudan cep telefonunuzda açmaktır. WebPhone telefonunuzun tarayıcısında çalışır; SIP destekli bir mobil uygulama da aynı işi görür. Bu durumda çağrı internet üzerinden gelir, telefonunuz bir dahili gibi çalar ve giden aramalarınızı da 0850 numaranızla yapabilirsiniz. Ofisteki masa telefonunuzu ve cep telefonunuzdaki dahiliyi aynı çalma grubuna eklerseniz çağrı ikisinde birden çalar; hangisinden açarsanız görüşme oradan devam eder.
Ekibe dağıtma: çalma grubu ve kuyruk
Birden çok kişinin cevap verdiği işletmelerde çağrıyı tek kişiye yönlendirmek, o kişi meşgulken müşteriyi kaybetmek demektir. Çalma grubu aynı çağrıyla birden çok dahiliyi aynı anda çaldırır; ilk açan görüşmeyi alır. Çağrı kuyruğu ise herkes meşgulken çağrıyı sırada bekletir ve boşalan ilk temsilciye aktarır; arayan meşgul sinyali duymaz.
Saate göre yönlendirme
Mesai içi ve mesai dışı için ayrı kural kurabilirsiniz. Örneğin hafta içi 09.00–18.00 arası çağrı satış ekibini çaldırır, akşam ve hafta sonu “mesai saatlerimiz dışındasınız” anonsu çalar ya da çağrı nöbetçi telefona gider. Tatil günleri ve öğle arası için ayrı anonslar da tanımlanabilir. Bu kuralları bir kez kurduğunuzda santral her gün kendiliğinden uygular.
Menüyle yönlendirme
Arayan önce bir sesli karşılama menüsü duyar: “Satış için 1, teknik destek için 2, muhasebe için 3.” Tuşladığı numaraya göre çağrı ilgili ekibe gider. Menü, tek numarayla birden çok birime hizmet vermenin en düzenli yoludur ve aynı 0850 numarasının arkasında farklı şehirlerdeki ekipleri toplamanızı sağlar.
Hangi yöntemi seçmelisiniz?
| Durum | Önerilen kurulum |
|---|---|
| Tek kişi, çoğu zaman sahada | WebPhone ya da SIP uygulaması; yedek olarak cep telefonuna yönlendirme |
| 2–5 kişilik ekip | Çalma grubu + mesai dışı anonsu |
| Satış ve destek ayrı | Sesli menü + her birime ayrı çalma grubu |
| Yoğun çağrı alan birim | Sesli menü + çağrı kuyruğu + kayıt |
| Farklı şehirlerde şubeler | Menüde şube seçimi; her şube kendi dahilileriyle |
Sık yapılan hatalar
Çağrıyı tek bir kişiye bağlamak, o kişi izinliyken bütün çağrıların cevapsız kalmasına yol açar. Mesai dışı kuralını kurmayı unutmak, akşam arayan müşterinin uzun uzun çalan bir telefonla karşılaşması demektir. Menüde beşten fazla seçenek sunmak arayanı yorar. Son olarak raporlara bakmamak: santral hangi saatte kaç çağrının cevapsız kaldığını gösterir; bu sayı, kuralların işe yarayıp yaramadığının en net göstergesidir.
0850 numaranızı alın
Bu kuralların tamamı numaranın bağlandığı santralde, her pakette hazır. Başvuru, belgeler ve paketler 0850 numara sayfasında; numara onayını beklerken dahilileri ve kuralları kurmaya başlayabilirsiniz.