Numaranıza gelen çağrının nereye, ne zaman ve hangi sırayla gideceğini belirleyen sistem. Ofiste cihaz yok; kurallar bir panelden tanımlanıyor.
İçindekiler
Bulut santral, bir işletmenin telefon santralının ofisteki bir cihazda değil veri merkezindeki sunucularda çalışmasıdır. Yaptığı iş klasik santralden farklı değil: çağrıyı karşılar, yönlendirir, bekletir, kaydeder. Değişen şey nerede çalıştığı ve kimin yönettiği.
Numara ile santral aynı şey değil
Bu ayrım sık karıştırılıyor. Numara, müşterinin aradığı adrestir. Santral ise o çağrı geldiğinde ne olacağını belirleyen kuralların bütünüdür. 0850 alsanız da alan kodlu bir hat alsanız da santral aynı; hatta ikisini aynı santralde birleştirebilirsiniz.
Bir çağrının izlediği yol
Müşteri numarayı arar ve çağrı santrale düşer. Karşılama menüsü devreye girer, müşteri tuşlar, çağrı ilgili çalma grubuna gider. Grupta herkes meşgulse çağrı kuyrukta bekler ve sırası gelince boşalan temsilciye düşer. Temsilci görüşmeyi masa telefonundan ya da tarayıcıdan yapar; konuşma isterseniz kaydedilir. Kimse cevaplayamazsa çağrı panelde cevapsız olarak listelenir.
Dahili ve eş zamanlı çağrı
Dahili, santral içinde bir kullanıcıya verilen kısa numaradır ve bulut santralde masaya değil kişiye bağlıdır. Eş zamanlı çağrı ise aynı anda sürdürülebilecek görüşme sayısıdır. İkisi aynı şey değil: yirmi dahiliniz olabilir, eş zamanlı kapasiteniz beşse altıncı çağrı kuyrukta bekler. Paketler tam olarak bu iki sayıya göre ayrışır; ayrıntısı fiyatlar sayfasında.
Neyi çözmüyor?
Üç durumda önce konuşmak gerekir. Eski analog cihazlara ya da özel kartlara sıkı bağlı bir kurulumunuz varsa bunların akışa nasıl dâhil olacağı ayrıca değerlendirilmelidir. İnterneti sık kesilen bir lokasyonda yedek bağlantı veya kesinti anında devreye girecek bir yönlendirme planı gerekir. Telefonun her koşulda, internetten bağımsız çalışması mutlak bir gereklilikse bu ihtiyacı yalnızca santralı buluta taşıyarak karşılayamazsınız.
“Sanal santral” adıyla aranan sistem de pratikte aynı paneli işaret ediyor; farkı sanal santral nedir yazısında ele aldık. Arka plandaki teknoloji için VoIP nedir yazısına bakabilirsiniz.